Il Cliente può richiedere al Gestore una rettifica di fatturazione qualora riscontri nella fattura un'incrongruenza nei dati contrattuali oppure nei consumi fatturati.
La richiesta di rettifica di fatturazione può essere accolta dal Gestore soltanto se:

1.  viene presentata entro la data di scadenza della fattura.
   Contestazioni trasmesse dopo la scadenza non verranno infatti accolte dal Gestore (art. 31 del Regolamento del SII).
2. è riferita esclusivamente all’ultima fattura emessa.
   Non verranno accolte contestazioni “retroattive”, relative cioè a precedenti fatture - siano esse pagate o non pagate - per le quali non sia stata tempestivamente trasmessa dal cliente specifica richiesta di rettifica.
3. qualora interessi i consumi, venga comunicata contestuale lettura del contatore attestante l'erroneità della lettura/acconto fatturata dal Gestore nella bolletta emessa.

Non verranno accolte richieste di rettifica di fatturazione volte genericamente a contestare presunti consumi "anomali", conteggiati nella fattura emessa.

La richiesta di rettifica di fatturazione può riguardare:

• categoria contrattuale
• esenzione dai canoni di fognatura e depurazione
• numero di concessioni
• lettura errata
• acconto eccessivo
• contatore non corrispondente (la matricola del contatore d'utenza non corrisponde al numero di matricola riportato in fattura)
• perdita occulta

La richiesta di rettifica fatturazione può pervenire al Gestore a mezzo web, Call Center e sportelli commerciali.
Nel caso di richieste di rettifica ad oggetto categoria contrattuale, concessioni, canone fognatura/depurazione e perdita occulta il cliente è tenuto a compilare una dichiarazione per certificare i dati contrattuali corretti.
Se la richiesta viene presentata al Call Center o presso gli sportelli commerciali, la modulistica verrà inviata per posta dagli operatori del Call Center e consegnata personalmente dagli operatori di sportello.
Verificata la correttezza formale (compilazione di tutti i campi obbligatori) e sostanziale (autenticità di quanto dichiarato) dei dati contenuti nella certificazione, il Gestore provvederà a rettificare la fattura, emettendo relativa nota di credito che verrà inviata al cliente.
Successivamente verrà emessa la nuova fattura calcolata in accordo con le correzioni richieste.

Registra una richiesta di rettifica fatturazione per:
- categoria contrattuale
- esenzione dal canone di fognatura e depurazione
- numero di concessioni
- lettura errata
- acconto eccessivo

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- perdita occulta