Il cliente ha facoltà di presentare reclamo al Gestore sul servizio erogato relativamente ai seguenti aspetti:

• fattori di qualità stabiliti dalla Carta del Servizio;
• contratto di somministrazione sottoscritto, Regolamento del S.I.I., principi di cui alla Carta del Servizio, ovvero leggi o provvedimenti amministrativi relativi al servizio idrico integrato.

Il reclamo può essere inviato compilando il seguente modulo

Il reclamo può inoltre essere presentato in forma scritta, scaricando il modulo reclamo  ed inviandolo attraverso uno dei seguenti canali:

• fax (n.0564 22383)
• posta (Acquedotto del Fiora spa; Via Mameli, 10 - 58100 Grosseto)

Al momento della presentazione del reclamo, l’utente deve fornire tutti i dati in suo possesso relativi alla pratica affinché l’ufficio reclami possa provvedere ad una ricostruzione dell’iter seguito e all'invio della successiva risposta motivata al cliente Il tempo massimo previsto per la risposta al reclamo varia dai 20 ai 30gg di calendario in accordo con il tipo di reclamo presentato.