La richiesta di pronto intervento è finalizzata a segnalare un guasto od un disservizio di natura tecnica. Questo può riguardare la singola utenza (contatore rotto, mancanza di acqua, scarsa pressione), un insieme più o meno significativo di utenze (mancanza di acqua....), una rottura che interessa la rete di distribuzione (perdita su strada, tubazione rotta, sversamento fognario...). Le segnalazioni di pronto intervento possono interessare anche la qualità dell'acqua.
E' importante per il cliente come per il Gestore prendere tempestivamente atto di tali segnalazioni, al fine di intervenire il più rapidamente possibile. Proprio per la natura di urgenza di tali segnalazioni si consiglia sempre di ricorrere come canale preferenziale al nostro Call Center. Al numero 800.887755 da telefonia fissa e al 199.114407 da telefonia mobile, è attivo 24h su 24h, 7 giorni su 7 apposito gruppo di risposta che, ricevuta la segnalazione, provvede all'immediato trasferimento ai reparti tecnici. Accedere all'operatore è semplice, basta digitare il tasto 2 della tastiera del telefono, subito dopo il messaggio di benvenuto. E' veloce perchè i tempi di attesa medi, calcolati fra la scelta dell'opzione e la risposta dell'operatore, nel 2009 si attestano al di sotto dei 45".
L'acqua non esce dal rubinetto
Cosa fare
Prima di di tutto controllate che il rubinetto centrale sia aperto.
Perché
Le continue aperture e chiusure conducono ad un deterioramento della guarnizione che chiude l'apertura attraverso cui passa l'acqua.
Cosa fare
Per eliminare il gocciolio è necessario sostituire la guarnizione.
Attenzione. Prima di iniziare i lavori chiudete l'acqua al rubinetto centrale.
Come fare a sostituire una guarnizione
Togliete la manopola di azionamento e, con una chiave regolabile, svitate lentamente il vitone centrale, nella parte sottostante c'è la guarnizione in materiale sintetico che è fissata al vitone con un dadino avvitato su un perno filettato, toglietelo oppure fate saltar via il cappellotto che lo blocca ed eliminate la guarnizione.
Al suo posto inseritene un'altra identica (in vendita si trovano guarnizioni di tutte le misure) che bloccate con il dadino. Quindi inserite nuovamente il vitone nel corpo del rubinetto e stringetelo senza serrare troppo.
Rimontate la manopola e bloccatela al suo posto con il coperchietto a vite.
Rimettete l'acqua nell'impianto e fate alcune prove di funzionamento.
Consiglio
Quando usate il rubinetto, non stringete fortemente le manopole ma serrate quanto basta per non farlo gocciolare, altrimenti la guarnizione si danneggia rapidamente.
Gli interventi possono essere differenziati a seconda del tipo di tubo, dell'urgenza e di altri fattori.
Cosa fare
Chiudere l'acqua in modo che la perdita cessi.
Come riparare
Con la guaina in gomma. Sistema molto rapido che consiste nel fasciare la parte di tubo che perde con un pezzo di gomma (es. una vecchia camera d'aria) stringendolo fortemente con più fascette in plastica o metallo.
Col manicotto. In commercio vi sono dei manicotti con vite, reperibili in diverse dimensioni, che si applicano sulla perdita stringendo fortemente la vite di bloccaggio. La riparazione in questo caso è definitiva.
Con saldatura a freddo. Il "metallo liquido" mescolato nei suoi due componenti e applicato sulla perdita, ottura molto bene la falla e resiste alla pressione.
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