lunedì 28 marzo 2011
INDAGINE DI “CUSTOMER SATISFACTION” PER IL 2011
Acquedotto del Fiora Spa si è affidata anche per quest’anno all’Istituto Piepoli S.p.A, con Sede a Milano in Via Benvenuto Cellini, 2/A e a Roma in Via di Ripetta, 39 , per effettuare l’ indagine di customer satisfaction, estesa a tutte le Società facenti parte del Gruppo Acea- Servizio Idrico Integato.
Tale indagine, dal 2010 proposta con cadenza trimestrale e non più semestrale, mira ad indagare tutti gli aspetti di relazione fra il Cliente ed il Gestore, affrontando - per meglio raggiungere l’obiettivo – servizi e campioni di intervistati diversi.
L'indagine sarà svolta nel mese di aprile e sarà così articolata.
Un questionario generale, che tocca tutti gli aspetti che connotano la gestione del Servizio Idrico Integrato, sarà somministrato ad un campione casuale di 1100 soggetti, titolari di utenza diretta e residenti nel territorio corrispondente al territorio di Ato6 Ombrone.
Un questionario, mirato ad indagare la relazione commerciale tramite call center, sarà invece proposto a 300 persone che hanno contatto i nostri numeri verde ed unico (800.887755 - 199.114407), fra il 21 marzo e l’8 aprile. Altre 200 persone saranno invece intervistate per valutare la relazione per il servizio di segnalazione guasti, avvenuta tramite lo stesso canale.
Per monitorare il livello di soddisfazione del servizio di sportello, sarà infine intervistato un campione di circa 200 Clienti, che nello stesso periodo si sono recati presso gli sportelli aperti al pubblico delle sedi di Santa Fiora, Albinia e Follonica.
Lo scopo fondamentale dell’indagine di Customer Satisfaction è quello di verificare la soddisfazione dei nostri Cliente e rilevare eventuali criticità, al fine di attuare gli interventi correttivi necessari per migliorare la qualità del servizio reso.
Acquedotto del Fiora Spa -titolare del trattamento- informa che i dati personali forniti dagli interessati all’atto dell’indagine di “customer satisfaction” effettuata per suo conto dall’ Istituto Piepoli S.p.A. saranno utilizzati solo per le finalità connesse all’effettuazione di tale indagine. I dati personali degl intervistati, il cui conferimento e’ facoltativo ma necessario per la suddetta finalità, non saranno comunicati e verranno trattati manualmente e con mezzi elettronici. Agli interessati competono i diritti di cui all’Art. 196 del D.lgs 30 Giugno 2003 e s.m.i, tra i quali quello di ottenere la cancellazione, l’aggiornamento, la rettifica e l’integrazione dei dati nonché di opporsi per motivi legittimi, al trattamento degli stessi. Tali diritti potranno essere esercitati rivolgendosi a Acquedotto del Fiora Spa – Via G.Mameli, 10 – 58100, Grosseto. Responsabile del trattamento e’ l’Amministratore Delegato, Paolo Pizzari.