Protesta di Acquedotto del Fiora contro Equitalia Centro Spa

Acquedotto del Fiora Spa fa chiarezza in merito all’invio di telegrammi di pre-avviso sospensione che i propri utenti stanno ricevendo in questi giorni da parte delle Poste Italiane.

Nello specifico, in data 28 ottobre 2011, coerentemente con le tempistiche previste dalle procedure di gestione del credito, sono stati inviati dall’azienda un cospicuo numero di telegrammi di preavviso di sospensione della fornitura idrica. Parte di questi ultimi sono stati recapitati ad utenti che avevano già effettuato il pagamento direttamente ad Equitalia e dei quali Acquedotto del Fiora Spa non aveva avuto riscontro da parte della stessa Società.

L’accaduto ha quindi causato un forte malcontento e notevoli rimostranze da parte degli utenti che si sono visti recapitare un preavviso di sospensione a mezzo telegramma, nonché l’addebito delle spese di sollecito, nonostante avessero effettuato i pagamenti alle scadenze previste. Le numerose richieste di informazioni da parte degli utenti hanno determinato un eccezionale e non previsto aumento delle attività svolte dalle Unità aziendali che regolarmente si rapportano con il pubblico (call center, gestione credito, sportelli, protocollo), aspetto che ha causato particolari difficoltà nel regolare svolgimento delle attività.

“Sono rammaricato per il disagio che hanno dovuto subire i nostri utenti, ai quali vanno tutte le nostre scuse – spiega il Presidente di Acquedotto del Fiora, Claudio Ceroni – Non siamo affatto soddisfatti del lavoro svolto dalla Società Equitalia, i cui errori hanno danneggiato anche l’immagine dell’Acquedotto del Fiora e, soprattutto, compromesso il corretto operato della Società. E' nostro obiettivo approfondire la questione e individuare le responsabilità di quanto accaduto.”

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