Servizi commerciali Tutela dell'utenza

In data 31/03/2014, con decreto n°22, l’Autorità Idrica Toscana ha approvato il Regolamento di Tutela dell’Utenza, individuando nuove procedure di tutela stragiudiziale univoche in tutto il territorio regionale: la Conciliazione Paritetica e la Conciliazione Regionale.

La Conciliazione Paritetica è subordinata ad un precedente invio di reclamo, la cui risposta sia pervenuta o in ritardo o sia ritenuta non soddisfacente. Deve essere presentata tramite una delle Associazioni dei Consumatori presenti nel Comitato Regionale Consumatori Utenti. La Conciliazione Regionale è subordinata ad un precedente invio di reclamo, la cui risposta sia pervenuta o in ritardo o sia ritenuta non soddisfacente o può essere richiesta in caso di insoddisfazione dell’esito della Conciliazione Paritetica. Il Presidente della Commissione Regionale è individuato nel Difensore Civico Regionale.

La conciliazione è una procedura rapida, informale e gratuita.

Scarica il Regolamento di tutela utenza_2018

 

Modello domanda di Conciliazione Paritetica

Modello domanda di Conciliazione Regionale

 

Link consultabili per ulteriori informazioni in merito:

 

E' possibile presentare istanza di reclamo di secondo livello allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente, secondo le modalità descritte nel sito www.sportelloperilconsumatore.it/servizi-idrici/reclami-idrico ,per le sole controversie in tema di bonus sociale idrico, fatti salvi eventuali profili risarcitori.

Conciliazione  Autorità Nazionale (Arera):
Il cliente può esperire il tentativo (volontario) di conciliazione, per le controversie insorte tra un utente idrico e il suo Gestore attraverso il Servizio Conciliazione dell'Autorità, sia per le tematiche relative agli aspetti regolati dall'Autorità, sia per tutte le altre tematiche d'interesse per l'utente del Servizio Idrico Integrato (SII), per ulteriori dettagli e modalità si rimanda al seguente link http://www.sportelloperilconsumatore.it/risoluzione-controversie/risoluzione-controversie-0.

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