Nel corso dell’anno 2025 sono pervenuti complessivamente 944 reclami, in diminuzione rispetto ai 1.108 reclami registrati nel 2024, con una riduzione pari a 164 segnalazioni (-14,8%). Il dato conferma un andamento complessivamente positivo, indicativo di un miglioramento nella qualità dei servizi erogati e dell’efficacia delle azioni correttive attuate nel corso dell’ultimo biennio.
Il tasso di reclamosità nel 2025, rapportato al numero di utenze attive, si attesta allo 0,40% . Il tempo medio di lavorazione dei reclami risulta pari a 14,7 giorni lavorativi, in miglioramento rispetto ai 15,1 giorni del 2024.
L’analisi per tipologia evidenzia una riduzione dei reclami in tutte le principali categorie: i reclami su fatturazione passano da 572 a 486 (-15,0%); quelli relativi alla gestione del credito da 228 a 191 (-16,2%); particolarmente significativo risulta il calo dei reclami sulle prestazioni commerciali, che diminuiscono da 120 a 83 (-30,8%). I reclami sulle prestazioni tecniche risultano sostanzialmente stabili (108 nel 2024, 107 nel 2025), mentre quelli sulla qualità del servizio diminuiscono lievemente da 80 a 77 (-3,8%).
Nel complesso, l’andamento del 2025 conferma un miglioramento strutturale del sistema di gestione dei reclami. Per il prossimo anno proseguiremo le azioni di presidio sulle prestazioni tecniche e consolidare i risultati raggiunti, al fine di ridurre ulteriormente l’incidenza complessiva dei reclami.
