La Carta del Servizio è il documento attraverso cui Acquedotto del Fiora dichiara le principali caratteristiche delle prestazioni fornite, i tempi e le modalità con cui devono essere eseguite (“standard” di qualità).
La Carta del Servizio è dunque strumento di tutela per i cittadini, che, oltre a disporre di informazioni a carattere tecnico-amministrativo, possono verificare il rispetto dei tempi di erogazione e quindi i livelli qualitativi del servizio, sulla base degli standard di qualità fissati.