Il reclamo, come definito dalla Delibera n. 655/2015/R/IDR di ARERA, è una comunicazione scritta fatta pervenire al Gestore, anche per via telematica, in materia di regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato, con la quale l’utente finale, o per suo conto un rappresentante legale dello stesso o un’associazione dei consumatori, esprime lamentele circa la non coerenza del servizio ottenuto con uno o più requisiti definiti da leggi o provvedimenti amministrativi, dalla proposta contrattuale a cui l’utente finale ha aderito, dal contratto di fornitura, dal regolamento di servizio, ovvero circa ogni altro aspetto relativo ai rapporti tra gestore e utente finale, ad eccezione delle richieste scritte di rettifica di fatturazione.
Nel caso in cui si scelga di essere rappresentati da un legale, da un’associazione dei consumatori o genericamente da una terza persona, si ricorda che ai fini della normativa sulla privacy è indispensabile che questi alleghino al reclamo opportuna delega ad agire per conto del titolare della fornitura.
Il tempo massimo previsto per la risposta al reclamo scritto da parte del Gestore è di 25 giorni lavorativi.
Come inoltrare il reclamo
Scegli la modalità che più si addice alle tue esigenze.
- Puoi provare a risolvere la problematica iniziando la procedura guidata
- Puoi segnalare un reclamo sulla tua fornitura idrica inviandoci una richiesta scritta, accedendo all’area clienti MyFiora. Al termine della procedura di invio, ti sarà rilasciato il numero identificativo della tua pratica
- Puoi scaricare questo modulo: compilalo e invialo secondo le modalità che trovi indicate all’interno del modulo stesso
Un reclamo non è un sinistro
Ricordiamo ai clienti che un reclamo non è un sinistro.
Il sinistro è una richiesta scritta con la quale un terzo (non necessariamente un cliente) avanza richiesta di risarcimento per danni materiali e/o non, patrimoniali e non, che ritiene siano conseguenza diretta o indiretta dell’attività svolta da AdF – Acquedotto del Fiora SpA o dei beni da essa gestiti. La richiesta di risarcimento danni non deve quindi essere inoltrata nelle modalità sopra riportate, ma agli indirizzi della sede legale del Gestore (posta: via Mameli 10 58100 Grosseto – pec: protocollo@pec.fiora.it, indirizzo PEC abilitato alla sola ricezione di messaggi provenienti da altre caselle PEC).
